Quanto tempo ci mette un ordine ad arrivare?
Il tempo onesto, dal giorno in cui ordini, comprende la preparazione (1–3 giorni lavorativi) e il corriere: in Italia la consegna richiede 8–20 giorni lavorativi in totale. Conta solo i giorni lavorativi, quindi weekend e festivi non sono inclusi. Gli stessi tempi sono indicati nella pagina Spedizioni e alla cassa. Appena l’ordine parte ricevi per email il link per seguire la spedizione.
Quanto costa la spedizione?
9,99 €, gratuita per ordini da 49,99 €. L’importo esatto è sempre mostrato alla cassa prima di pagare e non vengono aggiunti costi dopo.
Da dove spedite?
Gli ordini partono da magazzini dei nostri fornitori partner, anche fuori dall’Europa. Siamo un piccolo negozio indipendente: non abbiamo un magazzino vicino a te e non diciamo di averlo. Per questo i tempi sono più lunghi di quelli di un grande negozio locale, e per questo ti mostriamo i tempi reali prima di pagare, non dopo.
Posso seguire il mio ordine?
Sì. Appena l’ordine lascia il centro di spedizione ricevi un’email con il link per il tracking. Le informazioni possono comparire nel sistema del corriere 24–48 ore dopo la spedizione.
Qual è la vostra politica sui resi?
Hai 30 giorni dalla consegna per restituire il prodotto, per qualsiasi motivo. Questi 30 giorni comprendono il diritto legale di recesso di 14 giorni (lo comunichi entro 14 giorni dalla consegna e poi hai altri 14 giorni per spedire il prodotto). Il prodotto deve essere non usato, nella confezione originale e con tutte le etichette. Trovi tutto nella pagina Resi e rimborsi.
Come restituisco un prodotto?
Scrivi a support@hossishop.com con il numero d’ordine e i prodotti da restituire. Ti mandiamo l’autorizzazione al reso e l’indirizzo. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia arrivato difettoso: in quel caso le paghiamo noi.
Quando ricevo il rimborso?
Quando riceviamo e controlliamo il prodotto restituito, il rimborso viene fatto entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, tramite Stripe. In genere il rimborso compare sulla carta dopo altri 3–10 giorni lavorativi, a seconda della banca.
Quali metodi di pagamento accettate?
Le principali carte di credito e debito tramite Stripe (Visa, Mastercard, American Express), più Apple Pay e Google Pay alla cassa. Al momento non offriamo PayPal.
Il pagamento è sicuro?
Sì. Tutti i pagamenti sono gestiti da Stripe, certificato PCI-DSS di livello 1, il livello più alto per i dati delle carte. Noi non vediamo, non conserviamo e non trasmettiamo i dati completi della tua carta: vanno dal tuo browser direttamente a Stripe, con connessione cifrata.
Pagherò l’IVA?
Al momento no: il prezzo che vedi alla cassa è il totale che paghi. Non viene aggiunta nessuna IVA.
Vendete imitazioni?
Sì. Ogni prodotto del catalogo è scelto dal nostro team prima di entrare nel negozio. Non vendiamo contraffazioni, repliche o imitazioni, mai.
Dove sono fatti i prodotti?
Il catalogo è selezionato tra partner affidabili. Scegliamo in base a qualità, valore e resistenza all’uso reale, non in base a un’unica origine.
Posso personalizzare un ordine?
La personalizzazione non fa parte della nostra offerta attuale.
Cosa succede se la taglia non va bene?
Hai 30 giorni dalla consegna per restituire un articolo non indossato e nella confezione originale e ottenere il rimborso. Se hai dubbi sulla taglia, scrivi a support@hossishop.com con le tue misure e ti aiutiamo a scegliere.
Serve un account per ordinare?
No, puoi ordinare anche come ospite, con il solo indirizzo email. Creare un account è facoltativo e ti permette di seguire gli ordini, salvare gli indirizzi e riordinare più in fretta.
Come creo o accedo al mio account?
Puoi creare l’account alla cassa o in qualsiasi momento dalla pagina Il mio account. Se dimentichi la password, usa il link di recupero nella stessa pagina: ti mandiamo per email un link sicuro per sceglierne una nuova.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se non hai trovato la risposta, scrivici dalla pagina Contatti o a support@hossishop.com: rispondiamo entro 24–48 ore, dal lunedì al venerdì.