Comprare da HossiShop deve essere una promessa mantenuta: se qualcosa non va, lo sistemiamo.
30 giorni per restituire
Hai dubbi? Provalo. Hai 30 giorni dalla consegna per restituire qualsiasi prodotto, per qualsiasi motivo: molto più dei 14 giorni previsti dalla legge. Il prodotto deve essere non usato, nella confezione originale e con le etichette. È una nostra promessa volontaria, valida per tutti i prodotti del negozio.
In questi 30 giorni puoi restituire anche solo perché hai cambiato idea, per la taglia, per il colore o perché “non sta bene in casa mia”, purché il prodotto sia in condizioni idonee alla restituzione.
Diritto di recesso (14 giorni)
Oltre ai nostri 30 giorni, come consumatore hai il diritto legale di recesso (artt. 52–59 del Codice del Consumo, D.Lgs. 21/2014, che recepisce la Direttiva 2011/83/UE): puoi recedere da un contratto a distanza comunicandolo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dare spiegazioni e senza penali, salvo il costo della spedizione di reso. Dopo la comunicazione hai altri 14 giorni per spedire il prodotto (artt. 52 e 57).
I nostri 30 giorni comprendono i 14 giorni di legge: non c’è una procedura separata, la stessa procedura (vedi “Come restituire”) vale per entrambi. Il periodo più lungo è solo un tempo in più che ti diamo volontariamente. Se invece usi il recesso legale, comunichi la decisione entro 14 giorni dalla consegna e poi hai altri 14 giorni per spedire il prodotto. Per esercitare il recesso basta una dichiarazione chiara, anche per email. Su richiesta a support@hossishop.com ti mandiamo un modulo di recesso.
Condizioni per il reso
- Il prodotto è non usato e nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto.
- È nella confezione originale, integra e non danneggiata per quanto ragionevolmente possibile.
- Ha ancora tutte le etichette e gli accessori originali.
- Per il reso volontario: restituito entro 30 giorni dalla consegna. Per il recesso legale: comunicato entro 14 giorni dalla consegna; poi hai altri 14 giorni per spedire il prodotto.
Se il prodotto mostra segni di uso oltre a quanto serve per provarlo come in un negozio fisico, il rimborso può essere ridotto, come previsto dall’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo. Se succede, ti avvisiamo prima di procedere.
Come restituire
- Scrivi a support@hossishop.com entro il termine, con il numero d’ordine, i prodotti da restituire e, se vuoi, il motivo (non è obbligatorio).
- Ricevi l’autorizzazione al reso, con l’indirizzo di reso e le istruzioni.
- Imballa bene il prodotto nella confezione originale, con etichette e accessori.
- Spediscilo con un corriere tracciato a tua scelta e conserva il numero di tracking.
- Quando riceviamo e controlliamo il prodotto ti mandiamo un’email di conferma.
- Il rimborso avviene entro 14 giorni dal ricevimento del reso.
Tempi del rimborso
Quando riceviamo e controlliamo il prodotto restituito, ti scriviamo per confermare il reso e facciamo il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento, nel rispetto dell’art. 56 del Codice del Consumo. Rimborsiamo l’intero prezzo di acquisto e, se comunichi il recesso entro 14 giorni dalla consegna e restituisci l’ordine completo, anche la spedizione standard pagata all’andata. A seconda della banca o dell’emittente della carta, i soldi possono comparire sull’estratto conto dopo altri 3–10 giorni lavorativi.
Metodo di rimborso
Il rimborso va allo stesso metodo di pagamento usato alla cassa (di solito la carta pagata tramite Stripe). Non rimborsiamo su un’altra carta, un altro conto o un’altra persona.
Se lo chiedi per iscritto, in alternativa possiamo darti un buono HossiShop pari al 105% del rimborso, valido 12 mesi su qualsiasi prodotto. È una possibilità facoltativa e mai automatica: devi chiederla tu.
Chi paga la spedizione del reso
| Situazione | Spedizione di andata | Spedizione di reso |
| Hai cambiato idea (30 giorni volontari o 14 giorni di recesso) | Rimborsata se comunichi il recesso entro 14 giorni dalla consegna e restituisci l’ordine completo | A carico del cliente |
| Prodotto difettoso, danneggiato o sbagliato | Rimborsata per intero | A carico di HossiShop (gratuita) |
| Reso parziale (tieni alcuni prodotti) | Non rimborsata | A carico del cliente |
Per i prodotti difettosi o sbagliati ti mandiamo un’etichetta di reso prepagata oppure ti rimborsiamo la spesa reale di spedizione del reso, con la ricevuta del corriere.
Prodotto difettoso o sbagliato
Se il prodotto arriva difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato:
- Scrivi a support@hossishop.com entro 48 ore dalla consegna, con il numero d’ordine e le foto del problema.
- Controlliamo e ti rispondiamo entro 24–48 ore, dal lunedì al venerdì.
- Puoi scegliere tra rimborso completo con spedizione di reso gratuita oppure sostituzione gratuita.
Questo termine riguarda la procedura rapida di sostituzione o rimborso: non limita i tuoi diritti di garanzia legale.
Oltre i 30 giorni, i prodotti difettosi restano coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Per far valere la garanzia contattaci appena scopri il difetto, così possiamo aiutarti subito.
Cambi
Per ora non facciamo cambi diretti. Se vuoi un’altra taglia, un altro colore o un altro prodotto, restituisci l’articolo originale per ottenere il rimborso completo (come descritto sopra) e poi fai un nuovo ordine per il prodotto che preferisci. È più semplice, chiaro e veloce che tenere un prodotto in attesa durante un cambio. Se il prodotto che preferisci sta per finire, scrivilo nell’email del reso e facciamo il possibile per tenertelo da parte.
Prodotti che non si possono restituire
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo e della nostra politica, questi prodotti non si possono restituire, salvo difetto:
- prodotti personalizzati o fatti su misura;
- intimo e articoli a diretto contatto con la pelle, una volta rotto il sigillo igienico (biancheria, costumi da bagno e simili);
- beni deperibili con breve durata;
- cosmetici e prodotti per la salute sigillati, una volta rotto il sigillo;
- contenuti digitali scaricabili, una volta iniziato il download (con il tuo consenso preventivo alla rinuncia al recesso);
- prodotti che, per loro natura, dopo la consegna si mescolano in modo inseparabile con altri.
Queste esclusioni non toccano i tuoi diritti di garanzia legale per i prodotti difettosi.
Se non sei soddisfatto
Cerchiamo di risolvere ogni reso e rimborso in modo amichevole e veloce. Se non sei soddisfatto di come abbiamo gestito la tua richiesta, puoi rivolgerti all’autorità nazionale per la tutela dei consumatori o a un organismo riconosciuto di risoluzione delle controversie: la Commissione Europea li elenca su consumer-redress.ec.europa.eu. Come ultima possibilità puoi rivolgerti al giudice competente (vedi i Termini e condizioni).
Contatti
Per resi, rimborsi o cambi: support@hossishop.com. Indirizzo: HossiShop, Via Milano 25F, 30172 Venezia (VE), Italia. Rispondiamo entro 24–48 ore, dal lunedì al venerdì. Per iniziare un reso inviaci il numero d’ordine e i prodotti da restituire: ti mandiamo l’autorizzazione al reso con l’indirizzo e le istruzioni.